CGV

4. Demande, option et confirmation de la Location

Le parcours de réservation se déroule en plusieurs étapes successives :

1. Demande de disponibilité : le Client renseigne via le formulaire en ligne reservation.html le matériel souhaité, les dates, l'adresse de livraison, ses coordonnées et l'acceptation des présentes CGV. Aucun débit ni empreinte bancaire n'est effectué à cette étape.
2. Option temporaire : dès l'envoi de la demande, le créneau est mis en option au profit du Client pour une durée typique de l'ordre de quelques dizaines d'heures, à des fins d'instruction par Loca'Hop. L'expiration exacte de l'option est communiquée par e-mail. À défaut de validation Loca'Hop dans ce délai, l'option expire automatiquement et libère le créneau.
3. Validation par Loca'Hop : Loca'Hop vérifie la disponibilité réelle, le créneau de livraison et les conditions matérielles. La demande peut être validée, refusée ou requalifiée. En cas de validation, un e-mail contenant le lien de paiement et d'empreinte caution est adressé au Client.
4. Paiement et empreinte caution Swikly : le Client dispose d'un délai indiqué dans l'e-mail de validation pour finaliser via Swikly (Swikly SAS, France), en une seule opération : paiement du loyer de la location et empreinte bancaire de caution (autorisation non débitée). À défaut de finalisation dans le délai, la réservation est annulée automatiquement et le créneau est libéré.
5. Confirmation : à réception du double accord Swikly (paiement réussi + empreinte validée), la réservation est définitivement confirmée. Un e-mail récapitulatif est adressé au Client avec le détail de la prise en main.

Le Client peut demander l'annulation gratuite de sa demande tant qu'elle est en option (avant validation Loca'Hop), par retour d'e-mail. Après validation Loca'Hop, la grille d'annulation de l'article 9 s'applique.

En cas d'indisponibilité constatée a posteriori, Loca'Hop peut proposer un report, un matériel équivalent ou refuser la demande : aucun montant n'ayant été perçu à l'option, aucun remboursement n'est nécessaire à ce stade.

5. Tarifs et paiement Location

Les prix de la Location sont indiqués en euros, hors TVA (franchise en base), pour une durée de location à la journée, au week-end ou à la semaine selon le matériel. Le tarif applicable est celui affiché au moment de l'envoi de la demande ; il est rappelé dans l'e-mail de validation et sur le lien Swikly.

Le paiement du loyer et l'empreinte de caution s'effectuent en une seule opération sécurisée via Swikly (Swikly SAS, France), à l'issue de la validation Loca'Hop. Le Client est redirigé vers une page Swikly hébergée chez le prestataire ; les données de carte ne transitent jamais par les serveurs de Loca'Hop.

Lorsque la livraison est sélectionnée, des frais de livraison forfaitaires sont appliqués selon la distance à vol d'oiseau entre notre dépôt (Est lyonnais) et l'adresse de livraison du Client. La grille est affichée dynamiquement avant validation de la demande.

6. Empreinte caution Location (Swikly)

Une empreinte de caution est exigée pour toute location de matériel. Elle est posée via le service Swikly, en même temps que le paiement du loyer, sous forme d'autorisation bancaire non débitée : la banque du Client valide une autorisation de prélèvement, mais aucune somme n'est effectivement prélevée du compte tant que le matériel est restitué conforme.

Le montant de la caution est indiqué sur la fiche matériel et rappelé dans l'e-mail de validation, avant la signature Swikly. L'empreinte est libérée automatiquement après restitution du matériel conforme (propre, complet, en bon état de fonctionnement), dans un délai bancaire moyen de 5 à 30 jours selon l'établissement.

L'empreinte peut être débitée totalement ou partiellement en cas : de retard de restitution non négocié, de matériel manquant, de dégradation, de salissure exceptionnelle nécessitant un nettoyage commercial, ou de perte. Le montant débité fait l'objet d'un justificatif transmis au Client.

7. Livraison et restitution

Le matériel est livré puis repris à l'adresse indiquée par le Client, aux créneaux convenus lors de la confirmation. Une pièce d'identité valide est demandée à la remise du matériel. La zone et le coût de livraison sont indiqués au moment de la réservation.

Le Client est responsable du matériel dès sa prise en charge et jusqu'à sa restitution. Il s'engage à : l'utiliser conformément aux consignes remises, ne pas le sous-louer ni le prêter, le maintenir dans un lieu sécurisé, et signaler immédiatement tout incident.

8. Assurance et responsabilité du Client

Le Client doit s'assurer que sa responsabilité civile (assurance habitation ou multirisque) couvre l'usage du matériel loué. Loca'Hop ne saurait être tenu responsable d'un dommage causé par ou avec le matériel à des tiers, à des biens ou aux personnes, sauf vice caché manifeste du matériel.

En cas de panne du matériel non imputable au Client, Loca'Hop s'engage à proposer un échange ou un avoir au prorata, sans autre indemnité.

9. Annulation et modification

Annulation par le Client avant validation Loca'Hop (la demande est en option, aucun débit ni empreinte n'a eu lieu) : gratuite et sans frais, sur simple demande par retour d'e-mail.

Annulation par le Client après validation Loca'Hop et finalisation Swikly :

• Plus de 7 jours avant la date de livraison : remboursement intégral du loyer payé et libération immédiate de l'empreinte.
• Entre 7 jours et 48 h : remboursement à 50 % du loyer payé ; libération de l'empreinte.
• Moins de 48 h : aucune restitution du loyer (sauf cas de force majeure justifié) ; libération de l'empreinte sous réserve de non-utilisation du matériel.

Annulation par Loca'Hop (indisponibilité, casse, force majeure) : remboursement intégral du loyer, libération immédiate de l'empreinte et proposition d'un report ou d'un matériel équivalent lorsque cela est possible.